Skip to content

האתר סגור לרכישות עד להודעה חדשה

    الأسئلة الشائعة

    من نحن وما الخدمة التي نقدمها؟

    موقع الويب buybuy.co.il هو الموقع الرائد في إسرائيل للاستيراد الشخصي للمنتجات من الولايات المتحدة الأمريكية وأوروبا الغربية ودول أخرى. نحن نسمح يتمتع المستهلك الإسرائيلي بمجموعة كبيرة ومتنوعة من المنتجات وبأسعارها الأرخص الموجودة في الولايات المتحدة الأمريكية وأوروبا الغربية ودول أخرى وهذا بالمقارنة مع الأسعار في إسرائيل.

    بأي طرق يمكن إجراء عملية الشراء؟

    على موقع buybuy الإلكتروني ، تتركز آلاف العلامات التجارية من الولايات المتحدة الأمريكية وأوروبا تحت الفئات المختلفة التي يمكن شراؤها عن طريق الاستيراد الشخصي ، وسعر المنتجات هو السعر النهائي شاملاً الضرائب والشحن. طوروا لك حلاً تقنيًا يتيح لك شراء أي منتج من أمازون الولايات المتحدة الأمريكية.

    لماذا buybuy؟

    الوصول - إلى مجموعة كبيرة ومتنوعة من المنتجات حتى تلك التي لا توجد في إسرائيل

    التأمين والمسؤولية

    هل يوجد ضمان للمنتجات التي اشتريتها؟

    بالتأكيد.

    إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو خاطئًا ، فيرجى الاتصال بنا في غضون 3 أيام عمل من يوم الاستلام وسنتكفل باستبدال المنتج أو إضافة رصيد إليه. يجب ترك المنتج في عبوته الأصلية دون استخدام.

    بالإضافة إلى ذلك ، هناك ضمان على المنتجات لمدة عام واحد للاستخدام في الولايات المتحدة الأمريكية ، مما يعني أنه لتفعيل الضمان ، يجب إرسال المنتج المعيب إلى مورد في الولايات المتحدة الأمريكية. ستكون شركة buybuy على اتصال بالمورد بغرض تفعيل الضمان دون أي رسوم.

    سيتم تطبيق تكاليف الشحن إلى الولايات المتحدة الأمريكية والعودة إلى إسرائيل ، بالإضافة إلى الضرائب إن وجدت ، على العميل. لمزيد من التفاصيل ، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء عبر الهاتف: 712-700-700

    هل من الممكن شراء المنتجات الكهربائية من خلالك؟

    بالطبع ، لكن تجدر الإشارة إلى أنه في معظم الحالات تأتي المنتجات الكهربائية في الولايات المتحدة بجهد 110 فولت. لاستخدام هذه المنتجات في إسرائيل ، يجب عليك شراء محول جهد كهربائي من 220 إلى 110 اعتمادًا على الطاقة المشار إليها على الجهاز. يمكنك العثور على مثل هذا المحول على موقعنا على شبكة الإنترنت.

    يوجد على موقعنا العديد من المنتجات التي تأتي من أوروبا بجهد كهربائي متوافق مع إسرائيل.

    في كل منتج كهربائي موجود على موقع buybuy الإلكتروني ، يُشار إلى الجهد الكهربي وما إذا كانت هناك حاجة إلى محول قابس بسيط للكهرباء أو محول جهد كهربائي.

    تلقيت منتجًا معيبًا ، فماذا أفعل؟

    نحن في buybuy ملتزمون بتوفير منتج أصلي ومناسب. لقد تلقيت منتجًا غير صحيح و / أو تالفًا ، ونتعهد باستبداله على نفقتنا.لاهتمامكم ، يجب إبلاغنا باستلام منتج معيب فور استلامه وما يصل إلى 3 أيام عمل

    أوقات التسليم وتكاليف الشحن

    متى سأستلم المنتجات التي طلبتها؟

    تصل المنتجات من الولايات المتحدة الأمريكية وأوروبا عن طريق الشحن الجوي ووقت التسليم إلى منزلك حوالي 10-15 يوم عمل

    نرسل الطرود من خلال شركات نقل مختلفة وسوف تصل إليك من خلال: Bar Hatza و Israel Post Courier Mail وغيرها. سنقوم بتحديث اسم شركة الشحن وفاتورة التتبع بعد مغادرة الطرد لإسرائيل.

    كيف أعرف مكان الحزمة الخاصة بي؟

    بمجرد أن يغادر المنتج الذي اشتريته مستودعاتنا في الولايات المتحدة ، سيتم إرسال بريد إلكتروني محدث إليك مع حالة التسليم ورقم التتبع. من لحظة التحديث ، حان وقت وصول المنتج عند باب منزلك ما بين 3-5 أيام عمل.

    يمكنك تحديث حالة الحزمة وتتبعها بشكل مستقل في أي وقت على موقع الويب ضمن "طلباتي".

    كيف تصل إلي المنتجات؟

    ستصل المنتجات إلى عتبة داركم من خلال البريد السريع أو في نقطة التوزيع إذا اخترت ذلك في رسالة SMS المرسلة من شركة البريد السريع. إذا لم تكن في المنزل عند وصول شركة الشحن ، فستقوم شركة البريد السريع الاتصال بك لإعادة جدولة استلام الحزمة.

    هل يجب تحرير الطرد من الجمارك؟

    لا. نقوم بتنفيذ جميع الإجراءات لتحرير الطرد من أجلك وإرساله إلى باب منزلك مع ساعي.

    هل من الممكن تغيير عنوان في إسرائيل قبل وبعد مغادرة الشحنة الولايات المتحدة

    نعم بالتأكيد. سيتم إجراء تغيير العنوان قبل مغادرة الطرد للولايات المتحدة مجانًا.تغيير العنوان بعد مغادرة الطرد للولايات المتحدة ووصوله إلى إسرائيل يتضمن دفع مبلغ إضافي قدره 25 شيكل.

    إذا كان مكان عملك عبارة عن مكتب ، فننصحك بإرسال الحزمة إلى المكتب حيث يتم التسليم خلال ساعات النهار.

    هل من الممكن المجيء إلى مكتبك واستلام المنتج؟

    يتم شحن جميع المنتجات مباشرة من الولايات المتحدة الأمريكية وأوروبا ، لذلك ليس لدينا مخزون متوفر في مكاتبنا. إذا كنت ترغب في وصول المنتج إلى عنواننا وتعال لاستلامه بشكل مستقل ، فهذا ممكن ، ولكن لا يوجد فرق من حيث السعر عند اختيار هذا الخيار.

    كيف يتم حساب وزن الحزمة لأغراض فواتير الشحن؟

    يتم حساب وزن الحزمة وفقًا للوزن المادي أو الحجمي للحزمة ، أعلى من الاثنين ووفقًا لذلك يتم احتساب التكلفة الفعلية كجزء من السعر النهائي الممنوح لك في الافتراضي عربة التسوق.

    خيارات الدفع وسياسة الإلغاء

    ما هي خيارات الدفع في buybuy؟

    يمكن السداد باستخدام جميع أنواع بطاقات الائتمان الإسرائيلية والدولية ، والدفع باستخدام تطبيق Bit ، وخيارات الدفع مثل: Apple Pay و Google Pay

    اشتريت منتجًا وندمت عليه ، ما الذي يمكنني فعله؟

    في أي حال ، يجب عليك الاتصال بخدمة العملاء لإلغاء الطلب.

    سيتم إلغاء المعاملات وفقًا للوائح حماية المستهلك (إلغاء المعاملات) لعام 2010 http://www.tamas.gov.il/NR/exeres/ FA1AD844- 1B22-449E-B6C5-047877539E49.htm

    يتم إلغاء معاملة وإرجاع منتج بواسطة العميل وفقًا للشروط التالية:

    1. المنتج بحالة جيدة في عبوته الأصلية ، لم يتم فتحه ولم يتم استخدامه بأي شكل من الأشكال.
    2. سيتم إرسال المنتج إلى مكاتب buybuy لمدة تصل إلى 3 أيام من يوم استلام المنتج مصحوبًا بفاتورة.

    تبلغ تكلفة إلغاء المعاملة 5٪ من مبلغ الشراء بالإضافة إلى التكاليف الإضافية وفقًا لحالة التسليم كما هو مفصل أعلاه :

    أ. إذا لم يتم طلب المنتج من المورد في الولايات المتحدة الأمريكية ، فلن تتم إضافة أي تكلفة إضافية

    ب. إذا تم طلب المنتج من المورد في الولايات المتحدة إلى مستودعاتنا ولم يغادر الولايات المتحدة بعد ، فستتم إضافة تكلفة إعادة المنتج إلى المورد في الولايات المتحدة بمبلغ 50 شيكل لكل منتج.

    ج. إذا غادرت الحزمة مستودعاتنا في الولايات المتحدة وهي في طريقها إلى إسرائيل ، فسيتم خصم تكاليف الشحن من الولايات المتحدة إلى إسرائيل والضرائب المدفوعة عند دخول إسرائيل وتكلفة شحن المنتج من إسرائيل إلى الولايات المتحدة الأمريكية من رسوم الإرجاع.

    سياسة الخصوصية وأمان المعلومات

    كيف أتأكد من عدم استخدام معلوماتي الشخصية؟

    تلتزم

    buybuy بنفس معايير الخدمة العالية مثل المواقع التجارية الرائدة في الولايات المتحدة. نحن ملتزمون بجعل تجربتك عبر الإنترنت ممتعة قدر الإمكان ، مع الحفاظ على خصوصيتك. نتعهد بعدم جعل أي تجربة أخرى استخدام المعلومات الخاصة بك وعدم نقلها إلى أي طرف ثالث. كما أننا لن نبيع أو نشارك هذه المعلومات بطرق أخرى إلا وفقًا لسياسة الخصوصية الموضحة على موقع الويب.

    هل من الآمن ترك تفاصيل بطاقتي الائتمانية على موقع الويب؟

    تم تأمين موقع الويب باستخدام أحدث التقنيات في العالم. يتم تخزين موقع الويب على خوادم Shopify التي تتضمن آليات أمان متقدمة. تتم مقاصة بطاقات الائتمان من خلال شركة Credit Guard وتتوافق مع معيار PCI لشركات بطاقات الائتمان. أيضًا ، لا يتم حفظ تفاصيل بطاقة الائتمان واستخدامها فقط لعملية الشراء المحددة التي يقوم بها العميل .

    لوائح الاستيراد وحساب الضرائب والجمارك

    هل يجب علي دفع رسوم جمركية وضريبة القيمة المضافة؟

    نحن في buybuy نعرض لك السعر بما في ذلك جميع الضرائب والرسوم ، لذلك لا داعي لأن تكون خبيرًا في هذا الموضوع.

    ومع ذلك ، إذا كنت تريد أن تعرف أدناه اللوائح المتعلقة بالموضوع:

    الشحن حتى 75 دولارًا الإعفاء من دفع الضرائب: الجمارك وضريبة القيمة المضافة وضرائب الشراء

    كل منتج يزيد عن 75 دولارًا مطلوبًا لدفع ضريبة القيمة المضافة (17٪).

    شحنة تحتوي على سلع بقيمة إجمالية $ 75-500 $ - معفاة من دفع الرسوم الجمركية فقط ، وخاضعة لدفع ضريبة القيمة المضافة وضريبة الشراء إذا كان ذلك ممكنًا (شراء تنطبق الضريبة على سبيل المثال على: أجهزة التلفزيون وقطع غيار السيارات)

    قد ينطوي استيراد شحنة تزيد قيمتها عن 500 دولار على دفع رسوم جمركية وفقًا لفئة المنتج

    البضائع التي تزيد قيمتها عن 500 دولار - يجب أن تدفع ضريبة القيمة المضافة وكذلك الجمارك وضريبة الشراء (إن وجدت) ، وفقًا لأحكام أمر التعريفة الجمركية.

    من المهم معرفة أنه يتم حساب معدل الضريبة المطبق وفقًا لقيمة الحزمة بالإضافة إلى رسوم الشحن والتأمين إن وجدت.

    هل هناك أي ضرائب أو رسوم إضافية؟

    في بعض الحالات ، يتم إضافة الرسوم الجمركية إلى مدفوعات الضرائب والجمارك ، مثل: رسوم تسجيل الكمبيوتر ، ورسوم الفحص المادي ، ورسوم أي حزمة تزيد قيمتها عن 100 دولار ، وتخزين الحزمة ، و رسوم التوقف والتفتيش من قبل المكتب المعني (وزارة الاتصالات ، وزارة النقل ، إلخ)) وهكذا '. تم أيضًا أخذ هذه المدفوعات في الاعتبار بالفعل ولا يلزمك الدفع ، إلا إذا اتصلنا بك قبل تقديم الطلب في الحالات التي تتطلب رسوم التوقف والتفتيش.

    هل يمكن استيراد المكملات الغذائية أو الأدوية؟

    نعم! اعتبارًا من عام 2018 ، أصبح من الممكن استيراد المنتجات الغذائية المعبأة مسبقًا والمُعلمة باللغة الأصلية ، حتى 15 كجم ، ولكن ليس أكثر من 5 كجم لكل منتج. التوابل - ما يصل إلى 500 جرام من كل نوع من أنواع التوابل أو عبوة واحدة من كل نوع من التوابل بكمية إجمالية تصل إلى 5 كجم ، وستقتصر كمية الزعفران على 20 جرامًا لكل عملية توصيل.

    مكملات غذائية تصل إلى 15 عنصرًا ، ولكن ليس أكثر من 5 عناصر لنوع واحد من المكملات الغذائية.

    الاستيراد مشروط بملء نموذج إقرار بالاستيراد الشخصي للأغذية و / أو المكملات الغذائية. إذا لزم الأمر ، سوف نتصل بك لملء النموذج. ليست هناك حاجة لملئه مسبقًا.

    يمكن تقديم 6 طلبات سنويًا لأي شخص لديه بطاقة هوية يزيد عمره عن 18 عامًا.

    هل هناك أي منتجات ممنوع استيرادها إلى إسرائيل؟

    نعم. فيما يلي أمثلة على العناصر التي يُحظر استيرادها تمامًا وفقًا لقوانين دولة إسرائيل وكما يظهر على الموقع الإلكتروني لمصلحة الضرائب. مع كل طلب منتج ، يجب عليك التحقق من أن المنتج المطلوب غير مدرج في هذه القائمة

    • البضائع غير اللائقة أو الفاحشة.
    • تزوير وتقليد العملات المعدنية والمستندات والأوراق النقدية والأوراق النقدية.
    • تذاكر ومواد إعلانية لليانصيب أو رهان ، لم يتم منح الإذن لها مسبقًا.
    • تزوير أو تقليد نموذج فاتورة مبيعات أو مستند تفضيل أو شهادة منشأ.
    • أكياس مستعملة كانت تستخدم لتعبئة المواد النباتية.
    • سكين ، باستثناء سكين القلم وباستثناء السكين المعد للاستخدام في مهنة أو حرفة أو عمل أو للأغراض المنزلية أو لغرض آخر كوشير
    • يعطل عداد سرعة الليزر.
    • سلاح ناري يشبه القلم ، أو زناد يشبه البندقية ، أو يعمل بالغاز ، وما شابه.
    • علبة غاز مسيل للدموع على شكل سلاح ناري.
    • الألعاب المحظورة.
    • المتفجرات والمواد القابلة للاشتعال ، الكائنات الحية مثل الأفاعي ، والبضائع الخطرة المماثلة.
    • معدات تربية النحل المستخدمة.
    • البضائع ، وهي أدوات من النوع المستخدم في تحضير أو استهلاك مخدرات خطيرة.
    • السلع التي تحرض على العنف أو الإرهاب أو العنصرية.
    • البضائع التي تظهر هوية منظمة إرهابية أو تعاطفًا معها.
    • يمنع منعا باتا استيراد بطاريات الليثيوم غير المتصلة بالجهاز خوفا من الاشتعال. (ليثيوم أيون ، ليثيوم)

    بالإضافة إلى ذلك ، هناك عناصر يكون استيرادها مشروطًا باستيفاء المعايير المحددة من وقت لآخر من قبل السلطات المعتمدة في إسرائيل. تتطلب هذه العناصر تخليصًا خاصًا من الجمارك ، وتبلغ تكلفة التخليص 190 شيكل جديد تضاف إلى تكلفة المنتج كما يظهر على الموقع الإلكتروني أو في عربة التسوق الافتراضية.

    مثال على المنتجات:

    موجه لاسلكي ، طائرة بدون طيار - موافقة وزارة الاتصالات مطلوبة.

    في بعض الأحيان ، يلزم أيضًا تصريح / ترخيص استيراد فردي.

    هل هناك قدر معين من العناصر معرّف كاستيراد شخصي؟

    تقتصر الواردات الشخصية على الاستهلاك الشخصي. يختلف عدد المنتجات المحددة للاستهلاك الشخصي من فئة إلى أخرى ولكن متوسط ​​3 عناصر.

    نحتفظ بالحق في تحديد عدد العناصر بناءً على خبرتنا. العميل الذي يشتري أكثر من 3 عناصر لكل منتج ، سيدفع سعر الضريبة الإضافي و / أو أي نفقات إضافية مطلوبة من قبل سلطات دولة إسرائيل.

    هل لديك أسئلة أخرى؟ سنكون سعداء لمساعدة

    اكتب إلينا على: helo@buybuy.co.il أو اتصل بالرقم 712-700-700-1

    .

    FAQ

    live_help

    Didn't find your answer?

    Our customer service will be happy to help you.